Términos y Condiciones de Uso
Vigentes desde junio de 2026 · Plataforma: tutoresyclases.com
1.1. Datos personales: Toda la información que posibilita la identificación o la posibilidad de identificar a una persona natural.
1.2. Titular: La persona natural cuyos datos personales están siendo objeto de tratamiento.
1.3. Tratamiento: Cualquier acción o conjunto de acciones llevadas a cabo sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación o eliminación de los mismos.
1.4. Usuario / Consumidor: La persona natural que utiliza el sitio web en calidad de destinatario final para acceder a los servicios de tutoría virtual ofrecidos por Tutores y Clases o por los tutores registrados en la plataforma.
1.5. Tutor: Persona natural que presta servicios de enseñanza virtual a través de la plataforma, suscrita mediante pago de mensualidad a Tutores y Clases.
1.6. Alumno: Usuario que solicita y recibe clases virtuales a través de la plataforma.
1.7. Plataforma: El sitio web tutoresyclases.com y todos sus módulos (panel de tutores, panel de alumnos, panel administrativo).
Al utilizar el sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido estos términos y condiciones, aceptando someterse a ellos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Por lo tanto, al acceder, usar o adquirir servicios a través del sitio web, usted acepta libremente estos términos y condiciones, así como cualquier modificación futura. Si no está de acuerdo con estos términos o sus modificaciones, debe abstenerse de registrarse en el sitio web y abandonarlo de inmediato.
Tutores y Clases actúa como intermediario entre tutores y alumnos. La plataforma no garantiza resultados académicos específicos ni es responsable por el contenido pedagógico impartido por cada tutor de forma independiente.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. Los datos recopilados (nombre, correo electrónico, teléfono, información de pago) se usan exclusivamente para la prestación del servicio, envío de notificaciones y mejora de la plataforma.
Tutores y Clases no vende ni cede datos personales a terceros sin autorización expresa del titular. Para ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o portabilidad, escríbanos a contacto@qrsfamily.com.
Tutores y Clases ofrece una plataforma digital para la conexión entre tutores y alumnos. Los tutores pagan una mensualidad a la academia por el uso de la plataforma. Los alumnos pueden pagar clases individualmente según lo acordado con cada tutor. Todos los servicios son virtuales — no se comercializan ni envían productos físicos.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al realizar un pago, usted acepta los términos del procesador de pagos. Tutores y Clases no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Los montos y condiciones de cada servicio se indican en la plataforma antes de confirmar la transacción.
Mensualidades de tutores: El tutor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. No se realizan reembolsos por fracción del período ya pagado.
Pagos por clases (alumnos): El alumno puede solicitar cancelación y reembolso dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que la clase no haya sido realizada. Superado ese plazo o si la clase ya se realizó, no aplica reembolso.
Reversión del pago: Conforme al Estatuto del Consumidor, el comprador tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya realizado la transacción por medios electrónicos (PSE, tarjeta de crédito o débito) y se presente alguna de las siguientes causales: (i) fraude en la transacción; (ii) operación no solicitada; (iii) no recibir el servicio adquirido; (iv) servicio que no corresponda a lo contratado. El usuario dispone de 5 días hábiles desde que tenga conocimiento del evento para presentar la queja ante Tutores y Clases a través de contacto@qrsfamily.com.
Tutores y Clases garantiza la disponibilidad de la plataforma en condiciones normales de operación. En caso de fallas técnicas imputables a la plataforma que impidan la realización de una clase previamente agendada, se coordinará la reprogramación sin costo adicional o el reembolso correspondiente, según lo acuerde el tutor y el alumno.
Al aceptar estos términos y condiciones, usted acepta y reconoce que todos los derechos de autor, marcas comerciales y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en el sitio web son propiedad de QR Safe Services o de quienes le han otorgado licencia para su uso. Estos materiales deben utilizarse únicamente de acuerdo con lo establecido en estos términos.
Los materiales didácticos, evaluaciones y contenidos generados por los tutores en el uso de la plataforma son propiedad intelectual de cada tutor. Tutores y Clases no reclama derechos sobre dicho contenido.
6.1. Relación tutor–alumno: Tutores y Clases actúa como intermediario tecnológico. La calidad pedagógica de las clases es responsabilidad exclusiva de cada tutor. La plataforma no garantiza resultados académicos específicos.
6.2. Disponibilidad del servicio: Tutores y Clases se esfuerza por mantener la plataforma disponible en todo momento, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores técnicos. No seremos responsables de pérdidas causadas por indisponibilidad del servicio debida a causas externas (fallas de internet, hosting, fuerza mayor).
6.3. Contenido de usuarios: Tutores y Clases no es responsable por el contenido generado por los usuarios. Si bien se realizan esfuerzos de moderación, los usuarios son responsables de su comportamiento en la plataforma.
6.4. Herramientas de terceros: Las clases se realizan a través de Jitsi Meet (meet.jit.si), servicio de terceros. Tutores y Clases no controla ni es responsable por la disponibilidad o funcionamiento de dicho servicio.
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El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a las acciones penales, disciplinarias y judiciales correspondientes. QR Safe Services colaborará activamente con las autoridades competentes e iniciará las acciones legales pertinentes. El acceso del infractor será bloqueado de forma inmediata y permanente.
9.1. Tutores y Clases no será responsable por ningún incumplimiento temporal o definitivo de sus obligaciones cuando este se deba a eventos fuera de su control razonable.
9.2. Las causas de fuerza mayor incluyen, entre otros: huelgas, conmoción civil, guerra, desastres naturales, imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones o internet, y acciones gubernamentales.
9.3. Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas. Tutores y Clases realizará todos los esfuerzos posibles para resolver la situación y retomar la prestación del servicio.
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